{"id":8746,"date":"2022-03-08T09:00:00","date_gmt":"2022-03-08T08:00:00","guid":{"rendered":"urn:uuid:f4f0eb96-e450-4a63-ab08-9133c5cf4ff5"},"modified":"2022-03-08T08:39:36","modified_gmt":"2022-03-08T07:39:36","slug":"ja-klar-service-design","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/blog\/ja-klar-service-design\/","title":{"rendered":"Service Design? \u2013 Ja klar, Service Design!"},"content":{"rendered":"\n

\"Service\u2026 was?\" Wenn Ihnen gerade diese Frage durch den Kopf ging, geht es Ihnen gerade \u00e4hnlich, wie vielen in meinem Umfeld, wenn ich von Service Design spreche. Mit der Zeit entwickeln Service Designer eine Standardantwort, die ungef\u00e4hr folgendermassen lautet: \"Mit Service Design entwickelst du Dienstleistungen, welche den Bed\u00fcrfnissen der Kundschaft entsprechen.\" H\u00f6rt sich einfach an, nicht?<\/p>\n\n\n\n\n

Diese rudiment\u00e4re Erkl\u00e4rung wird der Vielf\u00e4ltigkeit von Service Design<\/a> nicht gerecht. Aus diesem Grund gew\u00e4hren wir einen Einblick in die praktische Anwendung von Service Design im CAS Tourismus 4.0<\/a>. Dazu erhielten die Studierenden folgenden Auftrag:<\/p>\n\n\n\n\n

Entwicklung von Services oder Angeboten die Durchreisende auf dem Weg in deren Zieldestinationen dazu animieren, in Chur einen Zwischenstopp einzulegen<\/em><\/p>\n\n\n\n\n

Mit dieser Aufgabe im Gep\u00e4ck begaben sich die Studierenden dorthin, wo sich Durchreisende befinden - n\u00e4mlich am Bahnhof Chur. Durch die Beobachtung von und Gespr\u00e4chen mit Durchreisenden begannen die Studierenden zu verstehen, was Gr\u00fcnde f\u00fcr die Durchreise sind und was denn Bed\u00fcrfnisse und notwendige Voraussetzungen f\u00fcr einen Zwischenstopp in Chur w\u00e4ren. So kamen sie zum Beispiel zur Erkenntnis, dass die Alpenstadt Chur und ihre Attraktionen zu wenig bekannt sind und Durchreisende nicht abgeneigt w\u00e4ren, einen Zwischenstopp einzulegen. Diese und weitere Erkenntnisse wurden sorgf\u00e4ltig dokumentiert und basierend darauf die konkrete Problemstellung definiert:<\/p>\n\n\n\n\n