Vorbereitung
Die Vorbereitung eines Interviews im UX Design beginnt mit der Definition der Forschungsziele und der Entwicklung eines Interviewleitfadens, der die zu stellenden Fragen enthält. Es ist wichtig, sowohl offene als auch spezifische Fragen zu formulieren, um umfassende und präzise Informationen zu sammeln. Die Auswahl der Interviewteilnehmer sollte die Zielgruppe des zu entwickelnden Produkts repräsentieren. Zur Vorbereitung gehört auch die Planung der Logistik wie Ort, Zeit und Art des Interviews (persönlich, telefonisch, online) (Rubin & Chisnell, 2008).
Durchführung
Während der Durchführung der Interviews ist es wichtig, eine offene und vertrauensvolle Atmosphäre zu schaffen, um ehrliche und detaillierte Antworten zu ermöglichen. Interviewer sollten aktiv zuhören und gegebenenfalls nachfragen, um tiefere Einblicke zu erhalten. Es ist oft hilfreich, die Interviews aufzuzeichnen, vorausgesetzt, die Teilnehmer haben ihre Zustimmung gegeben, um sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen und die Daten später gründlich analysiert werden können (Portigal, 2013).
Auswertung
Nach den Interviews werden die gesammelten Daten transkribiert und analysiert. Die Analyse kann thematisch erfolgen, wobei ähnliche Antworten gruppiert und Muster oder wiederkehrende Themen identifiziert werden. Diese Ergebnisse sind entscheidend für die Entwicklung von Personas, die Definition von Designanforderungen und die Informationsarchitektur des Produkts. Die Ergebnisse sollten in einem Bericht zusammengefasst und mit dem Designteam und den Stakeholdern geteilt werden (Goodman et al., 2012).
Vor- und Nachteile
Die Methode bietet tiefgreifende Einblicke in die Benutzererfahrung und -bedürfnisse und fördert das empathische Verständnis der Benutzer, was zu einem benutzerzentrierten Designprozess beiträgt. Zu den Nachteilen zählt, dass sie zeitaufwändig in der Durchführung und Analyse ist. Zudem kann sie bei einer nicht repräsentativen Auswahl von Teilnehmern zu verzerrten Ergebnissen führen.
