«Netflix did not kill Blockbuster. Ridiculous late fees did.
Uber did not kill the taxi business. Limited taxi access and fare control did.
Apple did not kill the music industry. Being forced to buy full-length albums did.
Amazon did not kill other retailers. Bad customer service and experience did.
Airbnb is not killing the hotel industry. Limited availability and pricing options are.
Brea, A. (2017): LinkedIn Post
Alle fünf Anbieter haben die jeweiligen Industrien revolutioniert. Nicht durch neuartige, bahnbrechende Technologien, sondern durch Anpassung des bisherigen Geschäftsmodells. Dabei wurden Kunden in den Fokus gestellt und Services dahingehend entwickelt, dass diese zum Selbstläufer wurden. Alles bestehend auf den technischen Gegebenheiten, die ohnehin zur Verfügung stehen.
Autor
Dominik Knaus, Wissenschaftlicher Mitarbeiter Service Design