Die Ausschreibung steht für mich stellvertretend für die stark wachsende Anzahl Firmen, die realisieren, dass kundenzentrierte Dienstleistungen ein enormes Marktpotenzial darstellen. Die zukünftige Mitarbeiterin oder der zukünftige Mitarbeiter soll sich um die Entwicklung von Boden- und Bordprodukte kümmern, Projekte in den Bereichen Product Experience, Added Value-Offers und Innovationen leiten sowie Nutzen, Benutzerfreundlichkeit und das positive Erlebnis der Gäste sicherstellen. Für diesen Job wird, unter anderem, ein Flair für Customer Experience und Service Design sowie die Fähigkeit, Lücken und Chancen im Kundenerlebnis zu identifizieren und zu verbessern, vorausgesetzt. Da ist unsere Service Design-Studienrichtung die perfekte Vorbereitung. Wir bleiben dran.
Autor
Prof. Dr. Dominique Roland Gerber, Studienleiter Service Design