Eine kürzlich erschienene Publikation aus dem Hause Credit Suisse zeigt exemplarisch auf, wie «New Retail» in China abgeht. Hier werden gezielt innovative Technologien eingesetzt, um veränderten Kundenverhalten gerecht zu werden und den Online-Einkauf zum Kundenerlebnis werden zu lassen.
Der Konsument steht im Mittelpunkt. Seine Gewohnheiten, Vorlieben und Feedback werden analysiert, um personalisierte Inhalte und Erlebnisse zu ermöglichen. Eine personalisierte Online-Erfahrung? Ja, genau. Nicht nur im stationären Handel wird Individualismus zelebriert. Auch im Online-Umfeld wird Einkaufen zu Entertainment. Den Kundennutzen vor Augen unter Einsatz der modernsten digitalen Technologien: Das ist Service Design, das ist die Zukunft, online und offline.
Autor
Prof. Dr. Dominique Roland Gerber, Studienleiter Service Design