«Ein Kundenerlebnis zu bieten, ist mittlerweilen entscheidend.»
Es geht um Dienstleistungen, die zu Erlebnissen veredelt werden und so einen langanhaltenden Eindruck bei den Kunden hinterlassen. Dienstleistungen sind die entscheidenden Komponenten, auch wenn ein physisches Produkt im Vordergrund zu stehen scheint. Das Produkt wird, auch bei Schönheitsprodukten wie jenen von L’Oréal, zur Plattform, auf der Dienstleistungen angeboten werden können. Die Dienstleistungen werden schlussendlich die ‘Revenue Generators’ werden. Dort kommt das Geld her!
«Ein Kundenerlebnis zu bieten, ist mittlerweile entscheidend», NZZonline, erschienen am 21.01.2018.
Autor
Prof. Dr. Dominique Roland Gerber, Studienleiter Service Design