Konsumpsychologin Simonetta Carbonaro ruft zu überzeugenden Dienstleistungen auf und verbittet sich reine Effekthascherei und billige kulturelle Events. Sie sagt, dass der Kunde heute meist verwirrt ist von der grossen Auswahl. Und noch viel schlimmer: Der Kunde wird unglücklich beim Einkaufen. Das darf nicht sein! Wir müssen zu einem sinnhaften Einkaufsgefühl zurückfinden. Und das schafft der Detailhändler (oder generell der Anbieter) nur, wenn er weiss, was seine Kunden wollen. Und das riecht doch verdächtig nach Service Design. Frau Carbonaro fordert auch mehr Transparenz bei den angebotenen Produkten. Und das wiederum riecht verdächtig nach neuen Dienstleistungen.
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Autor
Prof. Dr. Dominique Roland Gerber, Studienleiter Service Design