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Service Design Blog

Frontansicht auf ein Verkaufsregal mit Produkten.

Der Kunde als Gott

Die Digitalisierung ermöglicht es uns heute rund um die Uhr einzukaufen.

Eine grosse Auswahl online verfügbarer Produkte, unabhängige Kundenfeedbacks und weltweite Vergleichsportale führen dazu, dass Kunden sehr gut informiert und die Ansprüche hoch sind. Das Einkaufserlebnis wird zudem bspw. mit der Lieferung nach Hause abgerundet. Der stationäre Handel steht vor einer grossen Herausforderung und ist der Macht des Kunden ausgeliefert, weshalb neues Business Modelle und Services gefragt sind.

Spannender Artikel zum Thema Retail der Zukunft.

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