{"id":782,"date":"2022-12-25T09:41:42","date_gmt":"2022-12-25T08:41:42","guid":{"rendered":"urn:uuid:e7d4a0ad-cc97-4bbb-8778-3758be921eb5"},"modified":"2023-02-20T17:57:30","modified_gmt":"2023-02-20T16:57:30","slug":"kundenwert-analyse-customer-value-analysis-cva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/kundenwert-analyse-customer-value-analysis-cva\/","title":{"rendered":"Kundenwert-Analyse: Customer Value Analysis, CVA"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Kundenwert-Analyse, auf Englisch auf Customer Value Analysis, ist ein Prozess zur Identifikation und Evaluation des von Kunden wahrgenommenen Nutzens eines Produkts oder einer Dienstleistung die von einem Unternehmen angeboten wird. Dazu werden die Vorteile, Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung sowie die mit der Leistungserstellung verbundenen Kosten analysiert, aber auch die Kundenbed\u00fcrfnisse, Pr\u00e4ferenzen und Erwartungen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n<p>Die Ergebnisse der Kundenwert-Analyse k\u00f6nnen daf\u00fcr genutzt werden, um den f\u00fcr Kunden geschaffenen Wert zu quantifizieren, die Loyalit\u00e4t von Kunden zu steigern, potenzielle Gefahren f\u00fcr die Kundenbeziehung zu identifizieren und um die eigenen Leistungen mit denen von Konkurrenten zu vergleichen. <\/p>\n\n\n\n\n<p>Ein Unternehmen kann u.a. folgende Vorteile aus einer Kundenwert-Analyse ziehen:<\/p>\n\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-core-list\" style=\"--list-length: 5\"><li>Kundenzufriedenheit verbessern: Durch das bessere Verst\u00e4ndnis der Faktoren, die von Kunden als wertsch\u00f6pfend wahrgenommen werden, k\u00f6nnen Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen so anpassen, dass diese die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kundschaft besser erf\u00fcllt oder gar \u00fcbertrifft, was zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit f\u00fchren kann. <\/li><li>Kundenloyalit\u00e4t erh\u00f6hen: Durch die Erbringung von Leistungen, die von bestehenden Kunden als hochwertig wahrgenommen werden, erh\u00f6ht sich die Wahrscheinlichkeit, diese Kunden auch langfristig an das Unternehmen binden zu k\u00f6nnen. <\/li><li>Marktanteile steigern: Durch die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen, welche von Kunden als wertvoll wahrgenommen werden, kann sich ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben und neue Kundschaft gewinnen.     <\/li><li>Profitabilit\u00e4t optimieren: Durch die Identifikation und Priorisierung von Kunden mit besonders hohem Wert kann ein Unternehmen seine Ums\u00e4tze und Gewinne verbessern, indem Ressourcen so fokussiert werden, dass die Bed\u00fcrfnisse der wichtigsten Kunden erf\u00fcllt werden.<\/li><li>Entscheidungsfindung verbessern: Die Einsichten der Kundenwert-Analyse k\u00f6nnen die Qualit\u00e4t von Entscheidungen in Bereichen wie der Produktentwicklung, der Preisgestaltung, dem Marketing und auch der Wettbewerbsstrategie verbessern.<\/li><\/ul>\n\n\n\n\n\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.fhgr.ch\/dsc\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mehr Wissen und Kompetenzen zum Supply Chain Management gibt es im berufsbegleitenden Bachelorangebot Digital Supply Chain Management an der FH Graub\u00fcnden<\/a>.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":76,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[58],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/782"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/users\/76"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=782"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1039,"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/782\/revisions\/1039"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.fhgr.ch\/dsc\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}