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Digital Supply Chain Management Blog

Was lerne ich im Studium: IT-Enabled Cust­o­m­er Service

Services gewinnen auch in Produktionsunternehmen zunehmend an Bedeutung, sowohl im B2C als auch im B2B Segment. Die traditionelle Orientierung an einzelnen Transaktionen sind heute immer weniger ausreichend, um Kunden zu gewinnen, zu halten und zu entwickeln. Technische Lösungen bieten das Potenzial, die Kundschaft besser zu kennen und Kundenerlebnisse zu individualisieren, Bestellungen reibungsloser abzuwickeln und nach dem Kauf das Service-Erlebnis zu optimieren. Das Modul behandelt die technologischen und organisatorischen Aspekte der Entwicklung einer kundenzentrierten Organisation.

Art: Vertiefung (Sie absolvieren dieses Modul als Teil der gewählten Vertiefungsrichtung)
Umfang: 4 ECTS Punkte

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