Po­ten­zi­al­ana­ly­se zur An­wen­dung von KI-ba­sier­ten Chat­bots in der Fi­nanz­be­ra­tung

Die vorliegende Bachelorthesis untersucht das Potenzial von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierten Chatbots in der Finanzberatung. Dazu wurde die folgende Forschungsfrage gestellt: Wie gross ist das Potenzial von KI-basierten Chatbots in der Finanzberatung? Es wurden eine Literaturrecherche und qualitative Experteninterviews durchgeführt. Die Anwendungsmöglichkeiten aus der Literatur wurden in den Interviews nach ihrem Potenzial, den Menschen ersetzen zu können, eingestuft. Vor- und Nachteile, Grenzen, Herausforderungen und Risiken der Technologie aus der Literatur wurden mit den empirischen Ergebnissen verglichen. Die Ergebnisse zeigen, dass die beiden Anwendungen von KI-Chatbots im Kundensupport und als Assistenz das grösste Potenzial bieten. Im Allgemeinen lässt sich sagen, dass das Potenzial von KI-basierten Chatbots in der Finanzberatung als mittel einzustufen ist, was bedeutet, dass Menschen teilweise, aber nicht völlig durch die Technologie ersetzt werden können.

Die Bachelor Thesis wird in den Churer Schriften publiziert und kann unter bachelordbm@fhgr.ch angefragt werden.